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产品安全投诉举报处理制度

产品安全投诉举报处理制度

一、设立易塑家产品安全投诉举报处理中心主要负责人制度；

二、及时向商家传达网络产品销售管理制度；

三、及时接收顾客关于产品安全方面的投诉，并跟进处理；对每件投诉举报案件要认真记录投诉内容；需要转交的投诉举报案件要及时转交相应职能部门，并健全移交手续，案件处理要及时规范，做到事事有落实，件件有回音；各部门不得互相推诿或拖延不办，投诉举报案件处理监率要达到100％。

四、对发生的产品质量安全突发事件依照国家法规进行实施；各有关部门要严格执行产品安全投诉举报报告制度，实行责任追究制：产品安全委员会对产品安全投诉举报报告制度，实行责任追究制，产品安全委员会负责对产品安全投诉举报处理进行定期督查。

五、涉及多个职能部门的产品安全重大案件的投诉举报，要及时报告市安全委员会，由其统一协调组织有关部门处理。

六、对发生严重违法行为的商家将停止平台服务；

七、本程序经易塑家安全委员会讨论通过，自公布之日起执行。